Envíos gratis en compras a partir de 70€ Península y Portugal. 

Condiciones de compra

La compra de los artículos que se ofrecen a través de esta página web es una compra realizada en España, realizándose el pago del producto en Euros y el pago de impuestos en España. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según la tarifa aplicable en las diferentes modalidades de entrega.

Los artículos mostrados en mocca.moda son una selección de los productos de nuestra colección, que son los mismos en cuanto a precio y calidad que los que se encuentran en nuestros establecimientos.

Para realizar una compra, deberá añadir los productos que desee adquirir a la cesta mediante el botón “Añadir al Carrito”. En el carrito de compra podrá visualizar la información de los artículos seleccionados y añadidos. El precio que se muestra en el carrito no incluye el coste de transporte, que variará e función del método de envío seleccionado, todos los conceptos de precio de producto, transporte, impuestos y dirección de entrega y demás datos se mostrarán antes de que el usuario confirme el pago haciendo clic en el método de pago que desee utilizar.

Una vez cumplimentada la orden de compra y realizado el pago, se le enviará un email con el resumen de su pedido a la dirección de correo electrónico indicado. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con info@mocca.moda

El hecho de incluir un artículo en el carrito de compra no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estuvieran disponibles cuando se añadieron a la cesta.

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Durante el pedido o a la finalización del proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

PAGO

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard) Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MOCCA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera que corresponda.

Para el pago con entidades financieras, MOCCA sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada, no haciendonos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no pudiendo formalizar ningún contrato con usted.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, MOCCA se reserva el derecho de verificar los datos personales y bancarios suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo de 30 días como máximo.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo info@mocca.moda, así como ejercitar los derechos que contempla la REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (para más información, consultar nuestra Política de Privacidad). Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.

Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

TRANSPORTE

Se realizan envíos a España (Península y Baleares), a excepción de códigos postales o bases militares.

Los envíos de pedidos comprados en mocca.moda se realizarán a través del método de envío seleccionado por el cliente, que pueden ser el envío a tienda, a través de Correos Express. Los métodos de envío disponibles varian en función de la dirección de destino.

Las tiendas que permiten recogida de pedidos online son:
– Tienda MOCCA FUENCARRAL – Calle Fuencarral 60, 28004 – MADRID

– Tienda MOCCA AYALA – Calle Ayala 36, 28001 – MADRID

Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes.
Las tarifas y plazos de entrega pueden oscilar según el día de compra, la hora de la compra y el destino:

ENVÍOS NACIONALES
Entrega en tienda:   Gratis  –  2-3 días laborables
España Peninsular y Portugal:   3,95€   –  2-3 días laborables
Islas baleares:      7,99€   –  5-7 días laborables

Los pedidos realizados en sábado tendrán un día más de demora en el plazo de entrega.

Los pedidos con recogida gratuita en tienda disponen de 7 días para recoger el paquete una vez hayamos confirmado la llegada a tienda. Transcurrido dicho plazo, entenderemos que deseas desistir de la compra, por lo que procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que en ningún caso realizamos entrega en sábados, domingos o festivos.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de las prendas adquiridas. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón del método de pago con el que se desea efectuar y antes de la introducción de los datos de pago.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA O FALTA DE RECOGIDA EN TIENDA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido en el domicilio designado por cualquier causa no imputable a nosotros, El mensajeria se avisará al Usuario de esta circunstancia a través del teléfono/correo facilitado e intentaremos la entrega por segunda vez transcurridos uno o dos días.

la entrega tampoco se efectúa en el segundo intento, de nuevo por causas no imputables a la empresa, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y comunicaremos al Usuario la imposibilidad de entrega indicando la razón. En este caso, el precio de compra será devuelto a través del mismo medio en que se efectuó el pago, a excepción de los gastos de envío, que serán asumidos por el Usuario.

Cuando el Usuario solicite la entrega mediante recogida en tienda y transcurran más de quince (15) días desde que se comunicó que el producto estaba disponible y el pedido no haya sido recogido, se entenderá que el Usuario desiste de la entrega. En este caso, se procederá a la devolución de la totalidad del importe abonado por el Usuario a través del mismo medio que se usó para el pago en el momento de la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES    

El plazo para solicitar el cambio o la devolución es de quince días naturales desde la fecha de entrega.

Ampliamos el plazo de cambios y devoluciones para todas las compras realizadas entre el 23 de noviembre y el 26 de diciembre de 2022 hasta el 09 de enero de 2023.

Toda devolución debe entregarse o enviarse en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado e incluir el formulario de devolución del pedido debidamente cumplimentado.

Necesitaras rellenar formulario de devolución https://mocca.moda/devolucion/ indicando la referencia del pedido y los productos a devolver, recibirá una etiqueta de envío dentro de las 24 horas.

Para realizar la devolución podrá elegir entre la entrega en tienda o el envío por correo/mensajería. La devolución en tienda es GRATUITA y se puede solicitar en todas las tiendas que figuran a continuación:

– Tienda MOCCA FUENCARRAL – Calle Fuencarral 60, 28004 – MADRID

Para realizar la devolución por mensajería, deberá remitir el paquete a la siguiente dirección postal: NIMO COLLECTION SL CALLE FUENCARRAL 60, local MOCCA, 28004 MADRID. Siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del remitente.

Cualquier cambio de talla que se desee realizar en tienda, será necesario entregar el producto/s en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado y con la factura del pedido. Cualquier cambio de talla que se desee realizar por mensajería deberá realizarse solicitando primero una devolución y posteriormente realizando una nueva compra.

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal mocca.moda siempre y cuando sea por las siguientes causas:

– Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin usar.

– Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

– No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

– Si el producto está defectuoso o hay un error en el envío, aplicando en este caso las condiciones indicadas en la cláusula de Devoluciones de Productos Defectuosos.
Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, MOCCA no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.

Tras la recepción y comprobación por MOCCA del producto se tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado exceptuando los gastos de transporte. El plazo de abono en la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria. Plazo máximo 30 días.

El cliente debe incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado, una vez comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, se le entregará un recibo de la recepción del producto y se le tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original. Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando MOCCA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

mocca.moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de info@mocca.moda facilitando los datos del pedido y del producto, así como del daño que sufre. Para consultar las garantías de nuestros productos, consulte el epígrafe de GARANTÍAS.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas indicadas en el epígrafe de devoluciones o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

El artículo defectuoso o erróneopodrá devolverse siempre que el artículo adquirido no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su embalaje original y sin usar.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

GARANTÍA

Si, en el momento de la entrega, el Usuario considera que el artículo o producto recibido no se ajusta al objeto del contrato, deberá realizar esta comunicación a la empresa a través de cualquiera de los medios de contacto, haciéndonos llegar el producto de la misma forma que se fija para las devoluciones por cambio de producto o por desistimiento.
La empresa procederá a revisar el producto devuelto con atención a las indicaciones del Usuario acerca de la falta de conformidad. No existirá falta de conformidad cuando los bienes se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades descritas; cuando sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y cuando presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. No obstante, los productos consideramos como de artesanía (realizados manualmente), podrán presentar variaciones con los productos de exposición publicados en el Sitio Web o expuestos entiendas, y no tendrán la consideración de defectos o taras siempre que cumplan las condiciones indicadas para entender conforme los productos.
El Usuario deberá tener en cuenta que todos nuestros productos son inspeccionados detalladamente antes de realizar cualquier envío, por lo que no será habitual que sean enviados productos daños o defectuosos. Cualquier intento de fraude o abuso en la aplicación de esta garantía será puesta en conocimiento de las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones que, en caso, corresponda ejercitar al empresa.

No obstante, en este caso el Usuario sólo asumirá el coste de devolución cuando la falta de conformidad con el producto no esté justificada. Por lo que, una vez revisado el bien o producto con las indicaciones recibidas del Usuario acerca de la falta de conformidad, si la falta de conformidad está justificada, el coste de devolución será reintegrado al Usuario a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (salvo si el Usuario expresara lo contrario, en los términos del desistimiento); para ello, el Usuario deberá poder justificar el coste del envío a través de cualquier medio ordinario haciendo llegar copia del ticket o factura que justifique su envío a través de nuestro mail o de correo postal.
Si la empresa comprobara que efectivamente existe falta de conformidad con el producto, procederá, según las indicaciones del Usuario, bien a realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el Usuario junto al importe del coste devolución que se expresa en el párrafo anterior, a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (salvo si el Usuario expresara lo contrario, en los términos del desistimiento); o bien, procederá al envío del producto inicialmente adquirido por el Usuario, asumiendo la empresa el coste de este nuevo envío.
El reembolso o la sustitución se efectuará cuanto antes y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la se compruebe la existencia de falta de conformidad y esto sea comunicado al Usuario.
En todo momento podrá ponerse en contacto con esta empresa para facilitar el proceso de cambio o devolución.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Any claim that the USER deems appropriate will be dealt with as soon as possible, and can be made at the following contact addresses:

-Tienda MOCCA FUENCARRAL – Calle Fuencarral 60, 28004 – MADRID info@mocca.moda 644 978 068

A su vez, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

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