Envíos gratis en compras a partir de 60€ Península y Portugal. 

COMPRAS y ENVÍOS

Se realizan envíos a España (Península y Baleares), a excepción de códigos postales o bases militares.

Los envíos de pedidos comprados en mocca.moda se realizarán a través del método de envío seleccionado por el cliente, que pueden ser el envío a tienda, a través de Correos Express. Los métodos de envío disponibles varian en función de la dirección de destino.

Las tiendas que permiten recogida de pedidos online son:
– Tienda MOCCA FUENCARRAL – Calle Fuencarral 60, 28004 – MADRID

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.
Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto. Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email, pero si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotras a través de info@mocca.moda para comprobar que todo ha sido correcto.También puedes comprobar tu pedido dentro del apartado “Mi Cuenta” una vez hayas iniciado sesión. Solo tendrás que acceder a “Mis pedidos” para consultar los últimos pedidos, el estado de cada uno y ver las facturas.
De momento puede realizar tus pagos con tarjeta bancaria.
Accede a “Mi Cuenta” y selecciona “Pedidos”. Podrás consultar los pedidos realizados y el estado de cada uno en tiempo real. Si compra como invitado, puede consultar Aquí, rellena numero de pedido y correo electrónico correspondiente.
Si has comprobado que tienes saldo en la tarjeta (ten en cuenta los movimientos pendientes) y los datos son correctos y aún así el problema persiste, escríbenos por favor a info@mocca.moda con los datos de tu pedido, hora y fecha, dispositivo y navegador.
Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a España peninsular son entre 24-48 horas. Para el resto de destinos, el plazo de entrega oscila entre 5-7 días laborables.
Podrás descargarla en PDF desde tu área privada, dentro del apartado “pedidos”, seleccionado el botón de factura correspondiente al pedido. Si necesitas asistencia con la factura, escríbenos a info@mocca.moda

DEVOLUCIONES

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de “Mi Cuenta”, accede al apartado “Pedidos“. Buscando el pedido correspondiente, encontrarás abajo el apartado de “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”. Selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, te enviaremos un mail con el código de devolución para que lo anotes en el formulario de devolución que viene en la caja.

Si realizaste tu compra como invitado, necesitaras enviarnos un email a info@mocca.moda indicando la referencia del pedido y los productos a devolver para que te devolvamos el código de la devolución.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las fechas concretas para cada año se indicarán en la parte superior de la web mientras dure el periodo).

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita.

Si por el contrario, tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

Una vez recibido/s el/los productos, Mocca verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos deben de estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Recuerda que el plazo de abono en la cuenta desde la que realizaste el pago, depende de tu entidad bancaria. El plazo máximo es de 15 dias.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada de mi web, en el apartado “Devoluciones”.

Ponte en contacto con nosotras en el correo info@mocca.moda, solucionaremos el problema lo antes posible.

CUENTAS y SUSCRIPCIONES

Escribenos un correo a info@mocca.moda

BOLSA DE LA COMPRA 0