Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de “Mi Cuenta”, accede al apartado “Pedidos“. Buscando el pedido correspondiente, encontrarás abajo el apartado de “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”. Selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, recibirá una etiqueta de envío dentro de las 24 horas.

Si realizaste tu compra como invitado, necesitaras rellenar formulario de devolución https://mocca.moda/devolucion/ indicando la referencia del pedido y los productos a devolver, recibirá una etiqueta de envío dentro de las 24 horas.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las fechas concretas para cada año se indicarán en la parte superior de la web mientras dure el periodo).

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita.

Si por el contrario, tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

Una vez recibido/s el/los productos, Mocca verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos deben de estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Recuerda que el plazo de abono en la cuenta desde la que realizaste el pago, depende de tu entidad bancaria. El plazo máximo es de 15 dias.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada de mi web, en el apartado “Devoluciones”.

Ponte en contacto con nosotras en el correo info@mocca.moda, solucionaremos el problema lo antes posible.